应对暴力催收和投诉与投诉秘籍
一、如何应对暴力催收：
太多人属于多头借贷，包括银行信用卡、网贷、线下借款和借条。一旦逾期，暴力催收是一个普遍存在的问题。无论贷款平台是否合规，都可能存在违法违规的催收行为。以下是如何应对暴力催收和投诉的技巧。
- 录音告知： 接到任何贷款平台的催收电话，首先告知对方通话正在录音。在法律层面上，只有在告知对方电话正在录音的情况下，才能作为有效的法律证据。
- 网贷逾期： 针对网贷的暴力催收，建议避免接电话、不回短信、不加微信和QQ。如果可能，更换电话号码，最好选择电信号码。在更换号码前，建议安抚通讯录中的亲朋好友，说明情况。如果接到电话，直接表示不认识自己。
- 银行信用卡： 不要失联，确保每个账单期都有还款记录。主动与银行协商，不要回避电话。根据《商业银行信用卡监督管理条例》第七十条，和银行平等协商，签订个性化分期还款协议。还款期限不得超过五年，在协商还款期内，停止收取利息、罚息、滞纳金和其他费用。
- 线上借条： 对于线上借条如米房、今借到、无忧等，建议要么不借，要么不还。催收可能会持续，不要理会。
- 催收电话： 不要相信催收说的任何一句话。催收口中的话语可能都是虚假的，不要试图通过催收人员协商还款。还了本金后，下一步可能是另一个人催收利息和逾期费。
- 律师函和法院传票： 不要相信催收发送的律师函、诉前通知函和起诉书，因为这些都没有法律效应。真正具有法律效应的是法院传票，一般通过邮政或法院工作人员上门投递。
- 角色扮演： 如果对方自称律师、风控部或案件调查科的人，一律视为催收人员。这在行业内属于角色扮演。
- 互联网金融仲裁： 互联网金融仲裁在国内仍属新型模式，仲裁机构具有仲裁权利，但执行仍需法院协助。目前国内法院很少配合互联网仲裁，收到网络仲裁书等同于白纸。
- 法院传票： 收到法院传票后，一般是排期开庭。法院到庭后可与法院和机构协商，可以告知自己的困境，要求分期还款。还款期限参照个性化分期还款协议。网贷95%不会起诉，银行起诉也是挑选案件，没有完全参照的规则，几率大概等同于中五百万。
- 案例分析： 查阅到的网贷和银行信用卡起诉案例，99%都是民事案件，不会涉及刑事责任。唯一涉及刑事责任的是信用卡诈骗，要满足两点条件：身份信息作假和长期失联、恶意拖欠、金额巨大。
- 骗贷罪名： 当前国内没有骗贷罪名，即使涉及诈骗也是合同诈骗。不要轻信催收说的骗贷和诈骗。
二、投诉流程如下
- 银行投诉： 遇到银行催收的威胁和恐吓，一定要投诉。投诉方式有两种，一是找银行客服，如果客服推卸责任，直接告知将投诉至银监会。另一是直接去银监会投诉，可以找发卡行所在银监会或当地的银监会。浙江、广东银监会受理投诉较迅速。投诉话术：投诉某某银行信用卡催收员进行暴力违法催收，言语威胁和恐吓，人身攻击，恶意辱骂并对生活工作造成严重影响。要求催收员赔礼道歉、消除影响、停止骚扰，并对本人进行停催。
- 网贷投诉： 到《中国互联网金融协会》公众号或网站进行举报。每条可以举报五次。另外，使用天眼查，输入要投诉的平台，可以查到贷款平台APP全称。举报时间需要等待大约十天，一般可以收到平台的回复，解决投诉问题。建议不要与平台协商，每天坚持投诉。目前已有很多人投诉一个月，平台的催收基本不再联系债务人。
- 银保监会投诉： 投诉银监会后，等待银行催收主管回电。这是一种安抚电话，目的是让你撤销投诉。一定要坚持立场，不接受其他人的道歉，要求催收员赔礼道歉。催收主管可能会表示需要与催收员沟通，等待催收员回电道歉。在接到催收员道歉电话后，坚持说如果再进行催收，将每天投诉至银监会。
以上是应对暴力催收和投诉的秘籍，供大家参考。
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