應對暴力催收和投訴與投訴秘籍
一、如何應對暴力催收：
太多人屬于多頭借貸，包括銀行信用卡、網貸、線下借款和借條。一旦逾期，暴力催收是一個普遍存在的問題。無論貸款平台是否合規，都可能存在違法違規的催收行爲。以下是如何應對暴力催收和投訴的技巧。
- 錄音告知： 接到任何貸款平台的催收電話，首先告知對方通話正在錄音。在法律層面上，隻有在告知對方電話正在錄音的情況下，才能作爲有效的法律證據。
- 網貸逾期： 針對網貸的暴力催收，建議避免接電話、不回短信、不加微信和QQ。如果可能，更換電話号碼，最好選擇電信号碼。在更換号碼前，建議安撫通訊錄中的親朋好友，說明情況。如果接到電話，直接表示不認識自己。
- 銀行信用卡： 不要失聯，确保每個賬單期都有還款記錄。主動與銀行協商，不要回避電話。根據《商業銀行信用卡監督管理條例》第七十條，和銀行平等協商，簽訂個性化分期還款協議。還款期限不得超過五年，在協商還款期内，停止收取利息、罰息、滞納金和其他費用。
- 線上借條： 對于線上借條如米房、今借到、無憂等，建議要麽不借，要麽不還。催收可能會持續，不要理會。
- 催收電話： 不要相信催收說的任何一句話。催收口中的話語可能都是虛假的，不要試圖通過催收人員協商還款。還了本金後，下一步可能是另一個人催收利息和逾期費。
- 律師函和法院傳票： 不要相信催收發送的律師函、訴前通知函和起訴書，因爲這些都沒有法律效應。真正具有法律效應的是法院傳票，一般通過郵政或法院工作人員上門投遞。
- 角色扮演： 如果對方自稱律師、風控部或案件調查科的人，一律視爲催收人員。這在行業内屬于角色扮演。
- 互聯網金融仲裁： 互聯網金融仲裁在國内仍屬新型模式，仲裁機構具有仲裁權利，但執行仍需法院協助。目前國内法院很少配合互聯網仲裁，收到網絡仲裁書等同于白紙。
- 法院傳票： 收到法院傳票後，一般是排期開庭。法院到庭後可與法院和機構協商，可以告知自己的困境，要求分期還款。還款期限參照個性化分期還款協議。網貸95%不會起訴，銀行起訴也是挑選案件，沒有完全參照的規則，幾率大概等同于中五百萬。
- 案例分析： 查閱到的網貸和銀行信用卡起訴案例，99%都是民事案件，不會涉及刑事責任。唯一涉及刑事責任的是信用卡詐騙，要滿足兩點條件：身份信息作假和長期失聯、惡意拖欠、金額巨大。
- 騙貸罪名： 當前國内沒有騙貸罪名，即使涉及詐騙也是合同詐騙。不要輕信催收說的騙貸和詐騙。
二、投訴流程如下
- 銀行投訴： 遇到銀行催收的威脅和恐吓，一定要投訴。投訴方式有兩種，一是找銀行客服，如果客服推卸責任，直接告知将投訴至銀監會。另一是直接去銀監會投訴，可以找發卡行所在銀監會或當地的銀監會。浙江、廣東銀監會受理投訴較迅速。投訴話術：投訴某某銀行信用卡催收員進行暴力違法催收，言語威脅和恐吓，人身攻擊，惡意辱罵并對生活工作造成嚴重影響。要求催收員賠禮道歉、消除影響、停止騷擾，并對本人進行停催。
- 網貸投訴： 到《中國互聯網金融協會》公衆号或網站進行舉報。每條可以舉報五次。另外，使用天眼查，輸入要投訴的平台，可以查到貸款平台APP全稱。舉報時間需要等待大約十天，一般可以收到平台的回複，解決投訴問題。建議不要與平台協商，每天堅持投訴。目前已有很多人投訴一個月，平台的催收基本不再聯系債務人。
- 銀保監會投訴： 投訴銀監會後，等待銀行催收主管回電。這是一種安撫電話，目的是讓你撤銷投訴。一定要堅持立場，不接受其他人的道歉，要求催收員賠禮道歉。催收主管可能會表示需要與催收員溝通，等待催收員回電道歉。在接到催收員道歉電話後，堅持說如果再進行催收，将每天投訴至銀監會。
以上是應對暴力催收和投訴的秘籍，供大家參考。
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